Política Comercial de Garantías
WWW.COMPRARDROMATIC.COM cuenta con la garantía y el respaldo del laboratorio fabricante. Para poder acceder a ella, es necesario que el usuario revise en el empaque y las instrucciones, las especificaciones y manejo del producto antes de utilizarlo. La garantía de los productos por defectos de calidad debe cumplir con el tiempo establecido y los productos deben tener óptimas condiciones de higiene.
Todo producto que ingrese por garantía tendrá un diagnóstico. El cliente recibirá respuesta sobre la efectividad de la garantía, de 30 a 90 días hábiles siguientes a la devolución del bien, tiempo en el cual el departamento de calidad hará los respectivos estudios sobre la reclamación e informará al consumidor sobre el cambio del producto o las causales de exoneración las cuales se describen a continuación:
- Fuerza mayor o caso fortuito
- El hecho de un tercero
- El uso indebido del producto por parte del consumidor
- Que el consumidor no atendió las instrucciones de uso, cuidado o mantenimiento indicadas en las instrucciones del producto y en la garantía
Los casos más comunes de rechazo para la garantía de los productos:
- Excede el tiempo límite de tres (3) meses después de realizada la compra para hacer el reclamo.
- No seguir las instrucciones de uso del producto.
- Exposición prolongada del producto a la luz solar.
- Mezclar o diluir los productos.
- Cambio de envase.
- La producto fue alterado o modificado por el cliente.
- Desgaste normal de la producto